Paiement, Frais de port et livraison
Paiement, Frais de port et livraison - Doux Good
1- Paiement sur le site
Les cosmétiques bio et naturels commandés sur le site Doux Good sont payables en totalité à la commande et en euros. Une facture exprimée en Euros TTC sera émise par la Société Pépinière de beauté, et son site Doux Good et envoyée au client à l’adresse mail indiquée par celui-ci.
- Sécurisation de vos paiements
Le paiement en ligne de vos cosmétiques bio est sécurisé par la Banque Populaire qui s’occupe de votre transaction.
- Moyens de paiement acceptés
La commande effectuée sur le site Doux Good peut être réglée par Carte bancaire, par Paypal, par virement ou par chèque bancaire.
Le paiement de vos cosmétiques s’effectue immédiatement à la commande. Pour les règlements par virement ou par chèque, votre commande n'est expédiée qu'après réception constatée du règlement en banque.
- Coordonnées de l’organisme de paiement par Carte bancaire
Sécurisation du paiement en ligne
Domiciliation bancaire / Banque Populaire Loire et Lyonnais
Coordonnées de la Banque Populaire Loire et Lyonnais
141, rue Garibaldi - B.P. 3152 69211 Lyon Cedex 03
Coordonnées Pépinière de beauté / Doux-Good
1 place Victor Basch 69003 LYON
Tel : 09 70 170 800
2 - Frais de Port
- Localités de livraison acceptées et tarifées
La livraison de vos cométiques bio et naturels peut être effectuée en France métropolitaine, en France Outre-Mer et en dans une sélection de pays européens.
Pour toutes les autres localités de livraisons, nous vous invitons à nous contacter directement pour étudier les possibilités et tarifs les plus adaptés.
Adresse mail : serviceclient@doux-good.com
Etude et réponse sous 48 heures.
- Coût de livraisons selon les modes de livraison choisis
Doux-Good s’est associé à la Poste Colissimo et Colissimo Expert pour la gestion de ses envois, ainsi qu'à Mondial Relay. Quelque soit le mode de livraison choisi le coût de vos frais de port varient selon le poids précis de votre colis.
France métropolitaine
La livraison de vos cosmétiques et soins bio peut être effectuée par notre prestataire Colissimo ou par Mondial Relay. Il est aussi possible de retirer son colis gratuitement pour les Lyonnais. Nous vous proposons des solutions de livraison partout en France
- Livraison avec suivi à domicile à l’adresse de votre choix
- Livraison contre signature à l’adresse de votre choix, et sur rendez-vous
- Livraison en bureaux de poste ou chez un commercant partenaire de la Poste
- Livraison dans un des points-relais Mondial Relay.
Pour cette proposition, les expéditions ont lieu une fois par semaine, tous les lundis
Mode de livraison | Colissimo Domicile Avec suivi |
Colissimo |
Colissimo Mon commerçant |
Mondial Relay Points relais Expédition chaque lundi |
Poids du colis | €TTC | €TTC | €TTC | €TTC |
jusqu'à 250 g | 6,00 | 8,00 | 7,50 | 6,00 |
jusqu'à 500 g | 7,00 | 8,00 | 8,50 | 7,00 |
jusqu'à 750 g | 8,00 | 9,00 | 9,50 | 8,00 |
jusqu'à 1 kg | 8,50 | 9,50 | 10,00 | 8,50 |
jusqu'à 2 kg | 9,00 | 10,00 | 10,50 | 9,00 |
jusqu'à 3 kg | 10,00 | 11,00 | 11,50 | 10,00 |
jusqu'à 4 kg | 11,00 | 12,00 | 12,50 | 11,00 |
jusqu'à 5 kg | 12,50 | 13,00 | 14,00 | 12,50 |
Frais de port offerts | Dès 50€ | Dès 65€ | Dès 65€ | Dès 50€ |
Outre-mer
La livraison de vos cosmétiques est effectuée par notre prestataire Colissimo Expert. C'est une livraison à domicile uniquement.
Outre-mer 1 = Saint- Barthélémy, Guyanne française, Guadeloupe, Saint-Martin, Martinique, Saint-Pierre et Miquelon, Réunion, Mayotte
Outre-mer 2 = Nouvelle-Calédonie, Polynésie française, Terres australes, Wallis-et-Futuna
Mode de livraison |
Outre Mer 1 |
Outre Mer 2 Colissimo Domicile Contre signature |
Poids du colis | €TTC | €TTC |
jusqu'à 250 g | 17,50 | 24,50 |
jusqu'à 500g | 17,50 | 24,50 |
jusqu'à 750 g | 21,00 | 29,50 |
jusqu'à 1 kg | 21,00 | 29,50 |
jusqu'à 2 kg | 28,00 | 45,00 |
jusqu'à 3 kg | 34,50 | 61,00 |
jusqu'à 4 kg | 40,50 | 75,00 |
jusqu'à 5 kg | 46,50 | 90,00 |
International - Europe
La livraison de vos cosmétiques bio et naturels est effectuée par notre prestataire Colissimo Expert.
La livraison est réalisée à domicile uniquement, avec une remise du colis contre signature.
Les tarifs dépendent de la classification des zones.
Europe - Zone 1 = Allemagne, Luxembourg, Belgique, Pays-Bas
Europe - Zone 2 = Royaume-Uni, Espagne, Italie, Portugal, Autriche, Irlande
Europe - Zone 3 = Suisse, Danemark, Hongrie, Pologne, Suède
Une option avec Mondial relay est proposée uniquement pour la Belgique et le Luxembourg.
Les colis sont alors livrés en points-relais.
Les expéditions se déroulent une fois par semaine, les lundis.
Mode de livraison | Mondial Relay Belgique, Luxembourg Points relais 1 expédition / semaine |
Colissimo Expert Zone 1 Contre signature |
Colissimo Expert Zone 2 Contre signature |
Colissimo Expert Zone 3 Contre signature |
Poids du colis | €TTC | €TTC | €TTC | €TTC |
jusqu'à 250 g | 6,00 | 14,50 | 16,00 | 16,00 |
jusqu'à 500 g | 7,00 | 14,50 | 16,00 | 16,00 |
jusqu'à 750 g | 8,00 | 16,50 | 19,00 | 19,00 |
jusqu'à 1 kg | 8,50 | 16,50 | 19,00 | 19,00 |
jusqu'à 2 kg | 9,00 | 17,50 | 21,00 | 21,00 |
jusqu'à 3 kg | 10,00 | 18,50 | 22,00 | 22,50 |
jusqu'à 4 kg | 11,00 | 19,50 | 23,00 | 24,50 |
jusqu'à 5 kg | 12,50 | 20,50 | 24,00 | 26,50 |
Frais de port offerts | Dès 50€ | Dès 120€ | Dès 150€ | Dès 150€ |
3 - Délais de livraison
Le délai de livraison de vos colis peut varier en fonction de la distance et du poids du colis :
- Pour la France, compter 1 à 3 jours
- Pour l’Outre-mer, compter de 4 à 15 jours
- Pour l'international, compter 2 à 10 jours
Une fois le colis remis à Colissimo ou à Mondial Relay, le prestataire chargé d’assurer la livraison, Doux Good n’est en aucun cas responsable des retards. Chaque colis a un numéro de suivi qui vous est adressé par mail le jour de l'expédition.
Doux Good conserve la propriété des marchandises livrées jusqu’au paiement intégral de la facture. Cependant, le client en a la garde (garde des produits facturés) dès leur mise à disposition.
NB. Les délais de livraison mentionnés ne tiennent pas compte du délai de préparation de commandes qui sont généralement de 24 heures pour toute commande passée avant 5h du matin - heure française.
4 - Litige à la livraison
En cas de litige de réception le numéro de suivi de la Poste fait foi. Une enquête peut être ouverte par le client final auprès de la Poste. En cas de confirmation de la livraison, Doux Good confirme le colis livré et ne rembourse pas la commande ou n'expédie pas de nouvelle commande.
En cas de déclaration de colis perdu par la Poste, Doux Good prend en charge le remplacement ou remboursement du colis à ses frais.
En cas de produit abimé à la réception, merci de prévenir Doux Good au plus vite en adressant votre numéro de commande et une photo du produit abîmé, à l'adresse serviceclient@doux-good.com
Doux Good prendra en charge le remplacement du produit abimé. Et organisera si besoin le retour du produit.
En cas d'erreur dans la commande, merci de contacter le service client Doux Good (serviceclient@doux-good.com) avec votre numéro de commande et le problème rencontré. Doux Good s'occupera du retour et du nouvel envoi de produit à ses frais.