FAQ

FAQ Doux Good, pour tout savoir de votre eshop beauté

Parce que nous souhaitions que vous passiez votre commande en toute confiance et sécurité, nous avons rassemblé dans cette FAQ les questions les plus fréquentes que vous nous formulez. 

Commande

1.        Comment commander ?

Vous pouvez commander sur le site internet Doux Good. Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de commande, vous pouvez vous faire assister par téléphone au 09 70 170 800. Vous pouvez aussi nous faire parvenir vos questions par mail à l’aide du formulaire de contact

2.      Puis je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passé ?

Si vous souhaiter annuler ou modifier votre commande, contactez notre service client au téléphone 09 70 170 800 ou en passant par le formulaire de contact mis à votre disposition. Votre commande peut être annulée avant son expédition. Ensuite, il faudra procéder à son retour. Les commandes sont préparées et expédiées à partir de 7h chaque jour de la semaine.

3.      Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une fois votre commande enregistrée par nos soins, vous recevrez une confirmation par email. Vous avez également la possibilité de voir le statut de votre commande évoluer en vous connectant à votre compte personnel sur le site de Doux Good.

4.      Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Une fois votre commande expédiée, prise en charge par La Poste/Colissimo ou Mondial Relay, vous recevrez une confirmation par email. Vous avez également la possibilité de voir le statut de votre commande évoluer en vous connectant à votre compte personnel sur le site de Doux Good.

5.      Les données renseignées lors de ma commande sont-elles sécurisées ?

L’ensemble des données personnelles que vous laissez sur le site Doux Good est sécurisé.

Le traitement des données nominatives, conservées aux seules fins d’une bonne administration des commandes et des relations commerciales, fait l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL (Commission Nationale Informatique et Libertés). Vous disposez à tout moment d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données personnelles vous concernant.

Paiement

1.      Comment puis-je régler ma commande ?

Lors de la finalisation de votre commande sur site, vous avez la possibilité de régler votre commande soit par carte bancaire, soit via PayPal ou encore par chèque.

2.      Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?

Votre paiement en ligne est sécurisé par la Banque Populaire qui s’occupe de votre transaction.

Livraison

1.      Quel est le mode de livraison ?

La livraison est garantie par notre prestataire Colissimo ou Mondial Relay. Pour plus d’informations concernant le mode de livraison (localité, tarif…) veuillez consulter la page Paiement, Frais de port & livraison.

2.      Quels sont les délais de livraison ?

Les délais dépendent de la destination et du poids du colis. Pour tout détail, veuillez consulter la page Paiement, Frais de port & livraison.

3.      Puis-je suivre le trajet de ma commande sur internet ?

Suite à votre commande, vous recevrez un code vous permettant de suivre, via le site de Colissimo, l’acheminement de votre colis jusqu’à son adresse de destination.

4.      Que se passe-il en cas d’absence lors de la livraison ?

Tout dépend de l’option choisie pour votre mode de livraison. Si vous n’êtes pas souvent à votre domicile, nous vous suggérons de choisir d’autres modes de livraisons, comme une livraison sur rendez-vous ou chez un commerçant.

Si vous avez choisi le mode à domicile, et que vous n’étiez pas présente lors de la présentation, une seconde présentation devrait avoir lieu. le cas échéant, vous serez informé que votre colis vous attend dans votre bureau de Poste. Nous vous suggérons de consulter la page dédiée sur le site de Colissimo. 

5.      Que se passe-t-il en cas de détérioration ou casse lors de la livraison ?

• Si le colis est détérioré à la livraison, des réserves doivent être formulées sur le récépissé de livraison du transporteur. Cela nécessite une signature des deux parties : vous et le livreur/facteur.
• Si des produits sont détériorés sans que le colis extérieur soit détérioré, il faut immédiatement contacter le service client par téléphone au 09 70 170 800 ou en passant par le formulaire de contact.

Pour plus d’informations sur la procédure à suivre, référez vous à l’article 8.6 des conditions générales de vente.

6.      Que se passe-t-il s’il y a une erreur dans la commande ?

Dès que l’erreur est constatée, prenez contact avec le service client par téléphone au 09 70 170 800 ou par mail à l’aide du formulaire de contact. Nous procéderons aux ajustements nécessaires.